모바일 운영정책 신설 안내
작성일 2015.11.30
조회 516
안녕하세요.
(주)그라비티 GNJOY 운영팀 입니다.
그라비티에서 서비스하고 있는 모바일 게임에 적용되는 운영정책이 신설되오니
고객 여러분들께서는 해당 내용을 숙지하시어 이용에 불편을 겪으시는 일이 없기를 바랍니다
자세한 내용은 아래와 같습니다.
■ 운영정책 적용일 : 2015년 12월 29일(화)
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1. 일반 원칙
본 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 구체화 하거나, 정하지 못한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자가
이용약관을 위반 함으로써 발생하는 이용제한, 이용제한에 따른 이의절차, 복구정책 등 서비스 운영기준과
이용자가 서비스를 이용하면서 반드시 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
운영정책은 합리적인 사유가 발생할 경우 변경 될 수 있으며 변경 된 내용은 최소 7일전 홈페이지 또는 서비스 내에 고지 합니다.
다만, 이용자에게 불리한 내용으로 운영정책을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일 전에 홈페이지 또는 서비스 내에 고지 합니다.
변경 된 운영정책은 고지한 적용일에 효력이 발생합니다.
운영정책의 변경을 고지하였으나 이에 대한 정보 및 공지사항을 인지하지 못함으로 발생하는 피해 사항에 대해서는
도움을 드릴 수 없으니 수시로 홈페이지 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.
2. 신고방법 및 문의/이의신청 방법
2.1 신고방법
신고할 사항이 발생하였을 경우에는 각 모바일 서비스 내의 문의하기 또는 각 모바일 서비스 홈페이지를 이용하여
신고해주시면 되며 신고하실 때 참고자료를 첨부해주시면 신고내용을 처리하는데 많은 도움이 됩니다.
신고된 내용은 3영업일 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있으나, 사실관계 확인, 원인파악 등 시간이 추가로
소요되는 경우에는 미리 사정을 안내하고 최대한 빠른 시일 내에 답변 할 수 있도록 하겠습니다.
2.2 문의/이의신청 방법
만일 이용자가 이용약관 및 운영정책을 위반하여 이용제한 되었거나 서비스 이용상 궁금한 사항이 있을 경우에는
다음의 방법으로 문의/이의신청을 할 수 있습니다.
- 문의하기 기능 이용
이용자는 모바일 서비스 내에서 제공하는 문의하기 기능을 이용하거나 각 모바일 서비스 홈페이지의 문의하기를
이용하여 각종 문의, 요청, 건의 등을 할 수 있으며 이용제한에 대한 이의신청도 할 수 있습니다.
- 전화상담 이용
이용자는 전화상담을 통하여 간단한 게임 관련 문의, 이용제한과 관련한 이의신청 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
※ 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
[전화상담]
운영시간: 월요일~금요일(09:30~18:30)
전화번호: 1588-9897
2.3 이의신청의 효과
이용제한에 대한 이의신청이 합리적이라고 판단될 경우 회사는 이용자에게 적용된 이용제한을 해제하고
보유한 유료콘텐츠는 이용제한 기간 동안 이용하지 못하였던 기간만큼 이용시간을 연장 합니다.
이용시간 연장이 어려울 경우 동종의 유료콘텐츠를 지급하거나 이용하지 못한 기간의 이용요금을 반환합니다.
3. 커뮤니티 사이트 게시물 정책
이용자의 원활한 모바일 서비스 이용을 위한 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페 등)를 운영하고 있습니다.
이용자가 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페 등)에 게시하는 게시물이 아래 유형과 같거나 유사한 경우에는
사전통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있으며 이용제한 정책에 따라 서비스 이용이 일시적으로 중지됩니다.
- 음담패설, 욕설 등 타인에게 불쾌감을 주는 게시물
- 비슷한 내용이나 맹목적인 도배성 게시물
- 계정 매매 및 공유 등의 게시물
- 타인에 대한 상호 비방 및 업체 비방 등의 게시물
- 게임과 무관한 개인, 업체 홍보성 게시물
- GM 및 회사직원을 사칭하는 게시물
- 근거 없는 허위성 정보를 유포하는 게시물
- 서비스 및 운영을 방해하려는 목적의 게시물
- 게임 클라이언트를 조작한 프로그램이나 그 외 각종 게임 핵 프로그램을 공유하기 위한 게시물
- 저작권을 침해하는 게시물
- 관계 법령에 저촉 되는 내용이 담긴 게시물
※ 저작권 침해 게시물의 예
- 저작자의 사용허락을 받지 않고 사진, 음악, 동영상을 링크하거나 게시하는 경우
- 언론사의 뉴스기사를 그대로 가져와(글, 사진) 게시하는 경우
(뉴스기사의 출처가 있다고 하더라도 뉴스기사를 그대로 가져와 게시하는 것은 저작권 침해에 해당하며
해당 언론사의 뉴스기사로 링크되는 주소를 게시하는 것은 가능)
- 뉴스기사의 헤드라인을 게시물의 제목으로 사용하는 경우
- 방송 프로그램(드라마, 음악프로그램 등)을 캡처하여 게시물로 게시하는 경우
※ 각 커뮤니티 사이트 내에 게시되는 내용 중 이미지, 홈페이지 링크, 동영상, 덧글, 등 이용자가 작성하거나
변경 할 수 있는 모든 것은 게시물로 간주합니다.
4. 작명에 대한 정책
이용자가 직접 게임 내에서 이름을 부여한 명칭의(길드명, 직위명, 캐릭터명 등) 경우, 아래의 유형과 같거나
유사한 명칭은 다른 명칭으로 변경 됩니다.
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 선정적이고 음란한 내용의 명칭
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭
- 제3자의 저작권 및 상표권을 침해할 수 있는 명칭
- 욕설이나 비속어 등을 사용하여 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭
- 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 명칭
- GM 및 당사 소속직원을 사칭할 가능성이 있거나, 오해의 소지가 있다고 판단되는 명칭
- 불쾌감 및 성적상상을 일으킬 수 있는 명칭
- 선정성을 내포하거나 음란한 명칭
- 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 명칭
- 이용자의 계정정보가 포함되어 개인정보 유출이 우려되는 명칭
5. 복구 정책
5.1 기본 복구 정책
- 서버나 시스템 이상으로 인하여 소지하고 있던 아이템 또는 게임머니가 소실 된 경우에는 복구가 가능합니다
- 로그 데이터에 남지 않아 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 불가능합니다.
- 복구 접수 및 문의는 모바일 서비스 내에서 제공하는 문의하기 기능을 이용하거나 각 모바일 서비스 홈페이지의
문의하기를 통하여 접수하며 접수 순서에 따라 처리 합니다.
- 복구에 관한 접수는 문제 발생일로부터 7일 이내에 신고하신 내용에 한하여 접수가 가능합니다.
단, 모바일 서비스 별로 DB 보관 기간, 방법 등이 다르기 때문에 복구 신청을 하더라도 복구가 되지 않는 경우도 있습니다.
- 복구처리는 로그 데이터 조사 기간 및 원인규명 작업을 포함하여 접수일로부터 최장 15일 내에 완료됩니다.
- 조사 및 복구 기간 중에는 담당자가 피해 내용에 대한 데이터의 확인이나 복구 (혹은 회수) 등을 위해
계정의 접속이 이루어질 수 있는 점 양해바랍니다.
- 아이템 강화 및 조합으로 아이템이 사라진 경우에는 복구 대상에서 제외되며 허위로 신고를 한 경우에는
운영정책에 근거하여 이용제한 됩니다.
- 복구신청은 문제가 발생한 이용자가 직접 신청해야 하며, 제3자의 대리 신청은 인정되지 않습니다.
이 과정에서 본인임을 확인할 수 있는 자료(신분증명을 제외한 기타 자료로 갈음)의 요청을 할 수 있습니다.
5.2. 캐릭터 데이터 복구
- 서버나 시스템의 문제로 캐릭터가 사라진 경우, 복구는 삭제 된 시점의 정보로 복구합니다.
(단, 로그 데이터에 정확한 삭제시점이 확인되지 않을 경우 확인되는 시점의 가장 최근 데이터로 복구됩니다.)
5.3 유료아이템 복구
- 구매한 유료아이템이 유실된 경우에는 이용자가 구매한 동일한 아이템으로 복구해드립니다.
- 이용자의 과실 및 고의(아이템 파기)에 의한 아이템 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.
6. 이용제한 정책
- 커뮤니티 사이트 이용제한은 모바일 서비스와는 별도로 적용됩니다.
- 모바일 서비스 이용제한은 기본적으로 위반 행위를 한 모바일 서비스만 이용제한 되며 위반행위 확인 또는
부당이득 회수를 위하여 일시적으로 이용이 제한 될 수 있습니다.
- 버그 및 시스템 악용 또는 자동사냥 및 게임 핵 프로그램 사용, 어뷰징 등 게임 시스템 및 다른 이용자에게
2차 피해가 우려되는 행위에 대해서는 바로 영구이용제한 됩니다.
- 버그 및 시스템 악용 또는 자동사냥 및 게임 핵 프로그램 사용, 어뷰징 등 정상적이지 않은 방법으로 아이템,
게임머니 등을 취득한 경우, 해당 아이템, 게임머니 등은 회수되거나 삭제됩니다.
6.1 커뮤니티 사이트 이용제한 기준
6.2 모바일 서비스 이용제한 기준
신설되는 운영정책 내용을 확인하시고, 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
(주)그라비티 GNJOY 운영팀